Şehir Markalaşmasında Sosyal Medya Kullanımının Yeri ve Önemi

Tosyalı H., Öksüz M.

Journal of Tourism and Gastronomy Studies, cilt.8, sa.2, ss.1485-1509, 2020 (TRDizin)

Özet

Rekabetin ön planda olduğu günümüz dünyasında uzun vadeli bir yatırım aracı olarak markahaline gelebilmek şehirler için de oldukça önemlidir. Kullanıcı sayısı her geçen gün artansosyal medya platformları ise farklı coğrafyalardaki geniş kitlelere ulaşmayı ve yürütülençalışmaların geri dönüşünü ölçümlemeyi kolaylaştırması bakımından markalaşma sürecindeşehirlere bazı fırsatlar sunmaktadır. Araştırmanın amacı, kültür ve turizm müdürlüklerininsosyal medya kullanım stratejilerini şehir markalaşması bağlamında ortaya koyabilmektir.Bu kapsamda ilk olarak il kültür ve turizm müdürlüklerinde görev yapan uzmanlarlagörüşülmüştür. Katılımcıların sosyal medya uygulamalarına ilişkin gerek kişisel görüşlerigerekse yürütülen kurumsal uygulamalar hakkında veri toplanarak nitel bir araştırmayapılmıştır. İkinci aşamada ise müdürlüklerin sosyal medya hesapları ve yaptıklarıpaylaşımlar içerik analizi yöntemiyle incelenmiş ve elde edilen bulgular yüz yüzegörüşmelerden elde edilenler ile karşılaştırılmıştır. Sonuç olarak, sosyal medyanın turizmsektörü için giderek artan önemi hakkında katılımcıların bilinç sahibi oldukları ancak bubilincin kurumsal uygulamalar ile örtüşmediği, kurumların sosyal medya ile ilgili ortak biranlayışa ve aksiyon bütünlüğüne sahip olmadıkları ve sosyal medyayı etkin bir biçimdekullanmadıkları görülmüştür.
The research aims to reveal the social media usage strategies of cultural and tourism directorates in the context of city branding. Firstly, the experts working in the provincial culture and tourism directorates were interviewed. Qualitative research was conducted by collecting data on both the personal opinions of the participants and corporate practices. Secondly, the social media accounts of the directorates and their posts were analyzed using the content analysis method, and the findings were compared with those obtained from faceto-face interviews. As a result, the participants were aware of the increasing importance of social media for the tourism sector. However, this awareness did not coincide with corporate practices; institutions did not have a shared understanding and action integrity regarding social media and did not use social media effectively. Although a limited number of innovative applications have been carried out to provide interaction, it is possible to say that the directorates do not have social media strategies to support city branding in terms of both content and interaction.