Sosyal medya ve müşteri iliskileri yönetimi Facebook uygulamasi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, PAZARLAMA İLETİŞİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2013

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SEDA DEMİREL

Danışman: SELVA ERSÖZ KARAKULAKOĞLU

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Küresellesme ve iletisim teknolojilerindeki gelismeler bircok alani olduğu gibi müşteri ilişkiler yönetimi kavraminida etkilemistir.Günümüzde sosyal Medya ve Sosyal ağlarin kullanimijin artmasi geleneksel müşteri ikaliplarinin değişime uğramasi ve bu değişim sonucu yemi müşteri istek ve ihtiyaclarinin ortaya cikmasi,geleneksel örgüt yapisijin degişmesine ve moddrn bir örgüt yapısının ortaya çıkmasına neden olmustur.Bu modern örgütler,müşteri odakli olarak calışan ve pazar payi elde etme hedefinin yerine müşteri elde etme ve müşteri bağlılığı sağlama hedeflerini koymustur.Bu kapsamda sosyal medya ve sosyal ağlari kullanan yeni müşterilere yönelik gelişen Sosyal Müşteri İliskileri Kavramı ve Sosyal Medya bu çalişmanın temel konusudur.Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi, Facebook