E-ticarette tükecilerin lojistik hizmet sağlayıcılarına yönelik tercihlerinin Konjoint Analizine göre incelenmesi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, ULUSLARARASI TİCARET VE LOJİSTİK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2020

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: MELİS ÖZÇAĞLI

Danışman: SAMET AYDIN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

E-ticaret son yıllarda teknolojinin de gelişmesiyle beraber firmalar arası rekabetin arttığı bir sektör halini almıştır. Rekabetin hızla artmasıyla firmalar kendini yeni alanlara yönelmekte ve istihdam gücünü de arttırmaktadır. Bu araştırmanın amacı, konjoint analizi yöntemi ile e-ticarette tüketicilerin lojistik hizmet sağlayıcıların sağladığı hizmetlere yönelik olarak beklentilerinin hangi yönde olduğunun belirlenmesi ve incelenmesidir. Çalışma kapsamında, İstanbul ilinde ikamet etmekte olan tüketicilerin lojistik hizmet sağlayıcıları arasındaki tercihlerinin, beklentilerinin hangi yönde olduğunu belirlemek için yapılmıştır. Ölçüm formunun geliştirilmesi amacıyla SPSS 22.0 programında ortogonal tasarım yardımıyla 25 seçim kartı oluşturulmuş ve bu kartlar anket formunda demografik bölüm ve de kargo özelliklerine göre oluşturulan seçim kartlarına 1-7 arasında istek derecelerini belirtmeleri istenmiştir. 414 kişiyle yapılan anket sayesinde toplanan veri SPSS programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, tüketicilerin beklentilerinin en kısa sürede teslimatta, düşük fiyatta, internetten araç izleme sistemi kullanılarak sigorta güvencesiyle kapıda ödeme isteği olduğu ve korelasyon sonuçlarından anlamlı pozitif bir ilişkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Anahtar kelimeler: Konjoint Analizi, E-Ticaret, Lojistik Hizmet Sağlayıcılar