Hizmet sektöründe insan kaynakları süreçlerinin ve kurum içi iletişimin yönetici gelişimindeki yeri
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2015
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: DUYGU EZBER
Danışman: GÜRDAL ÜLGER
Özet:İnsan kaynakları bölümleri ortaya çıktıkları ve personel yönetimi başlığını aldıkları zamandan bu yana çok büyük değişimler ve gelişimler geçirmişlerdir. Bu değişimlerde ekonomik yapılarda ortaya çıkan gelişimlerin ve değişimler sonucunda ortaya ihtiyaçların çok etkisi vardır. Emek yoğun dönemlerden, sanayileşme dönemine, sanayi döneminden bilgi çağına geçişlerde çalışanların yapısı da büyük oranda değişmiştir. Bilgi çağına geçişle birlikte bilginin ve dolayısıyla kalifiye insan gücünün ekonomik rekabetteki önemi çok artmıştır. Rekabetin artmasıyla birlikte kurumlar iyi çalışanlarını ellerinde tutmak çeşitli motivasyon ve gelişim yöntemleri arayışına girmiştir. Yönetici gelişim programları ve kurum içi iletişimin geliştirilmesi bu yöntemler içerisinde en öne çıkan başlıklardır. Kalifiye çalışanlar bir kariyer ve gelişim planı görmek isterken, bir yandan da kuruma olan aidiyetlerinin azalmaması için kurum hakkındaki bilgileri gecikme olmadan almak istemektedirler. Türkiye'de insan kaynakları bütün bu gelişimlere rağmen elle tutulabilir herhangi bir rakamsal kar sağlamadığı için bazı kurumlar açısından halen çok değerli görülmemektedir. Türkiye'nin hizmet sektöründe (perakende, sağlık, eğitim, bankacılık ve ağırlama) bulunan değişik sermaye yapılarına sahip 85 kurumun katılımıyla gerçekleşen anket de yaklaşık bu sonucu göstermiştir. Yönetim anlaşmalı kurumlar ve eğitim seviyesi yüksek yöneticiler insan kaynakları ve kurum içi iletişimin önemini kabul ederken, yerel işletmeler ve eğitim seviyesi düşük yöneticiler bu önemi kabul etmemektedir. Anahtar Kelimeler: İnsan Kaynakları, Kurum İçi İletişim, Yönetici Gelişimi, Hizmet Sektörü.