Sosyal medyada marka iletişimi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2018
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: TUĞBA CAN
Danışman: MELTEM ÇİÇEK
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Pazarların kalabalıklaştığı bu çağda, markalarda hızlı bir trene binmiş gibi hareket etmek durumunda kalmaktadır. Kurumların, tüketicileriyle iletişim faaliyetlerin daha koordineli ve çabuk yürütebilmesi açısından gelişen sosyal medyaya uyum sağlaması gerekmektedir. Bu nedenle rakiplerine göre önde olmak isteyen ve tüketicilerinin algılarında farkındalık oluşturmak isteyen kurumlar iyi bir marka yaratmalıdır. Kurumların gelişen web 2,0 teknolojiyle birlikte sosyal medya araçlarında güçlü ve etkileşimli bir marka oluşturması ve tüketicilerin dikkatini çekebilmesinin en önemli koşulu, ürün ve faaliyet alanlarına uygun marka iletişim stratejileri oluşturulmasıdır. Pazar payını arttırmak isteyen ve yeni hedef tüketicisine ulaşmak isteyen her marka sosyal mecraları kullanmaktadır. Bu çerçevede marka iletişimi kavramı, markaların tüketicilerin zihinlerinde oluşan olumlu imajlarla algılarında yer edinme üzerine kurulmaktadır. Böylece doğru oluşturulan marka iletişimi stratejileriyle iletilmek istenen mesaj markanın hedeflerine uygun konumlandırılarak tüketiciler tarafından marka farkındalığı yaratma ve tutum oluşturulmasını sağlamaktır. Bu çalışmada, sosyal medyada marka iletişim çalışmalarına vurgu yapabilmek amacıyla; marka ve marka iletişimi, marka iletişiminde tüketim kavramı, sosyal medya tarihi, sosyal medyada pazarlama iletişimi, sosyal medya pazarlama araçları ve sosyal medyada marka perspektiften bakılmaya çalışılmıştır. Bu çalışmanın amacı; Instagram'ın marka iletişimindeki önemini göstermeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın temel sorunsalı; tüketicilerin tüketim eylemine yönlendirilmesinde markaların sosyal medya üzerinden kurdukları marka iletişim çalışmaları analiz edilmiştir. Bu çalışmanın yönetimi; nitel araştırma yöntemlerinden yola çıkarak betimleme yöntemi kullanılmıştır. Betimleme yönteminin yapılması için elde edilen veriler, değişken olasılıklı örneklem tekniği ışığında seçilmiş ve elde edilen bulgular marka iletişimi açısından yorumlanmıştır. Bu araştırma sonucunda markaların akıllı telefonlarına yönelik Instagram hesaplarında tüketicileriyle yürüttükleri marka iletişimi, özel günlerde daha fazla önem verdikleri ve tüketicilerle iletişiminin genel günlere kıyasla daha iyi olduğu görülmüştür. Markaların marka bilinirliliği ve tüketicileriyle ilişkilerini arttırmaları için paylaşım sayılarını genel olarak arttırmalı ve böylece tüketicilerine varlıklarını unutturmamaları gerekmektedir. Tüketicilerin zihinlerinde marka imajına yönelik, ürünlere yönelik bir algı oluşması ve sadakat duygusunun gelişip etkileşimsel iletişimin artması için Instagram'daki iletişim faaliyetlerine önem vermeleri önerilmektedir.