Marka aşkı, marka sadakati ve marka güveninin tekrar satın alma niyetine etkisi: Havayolu müşterilerine yönelik bir araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ŞÜKRÜ NALBANT
Danışman: NURAN KARAAĞAOĞLU
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu araştırmanın amacı, Türkiye'de iç hatlarda seyahat eden yerli yolcuların marka aşkı, marka sadakati ve marka güveninin yolcuların tekrar satın alma niyetlerini nasıl etkilediğini belirlemektir. Araştırmada kesitsel ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini İstanbul'da ilinde bulunan İstanbul ve Sabiha Gökçen havalimanına iniş yapan ve yerli havayolu işletmelerini kullanan 18-65 yaş arası yerli havayolu müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi ise tabakalı amaçlı örnekleme yöntemi ile ulaşılan 385 havayolu yolcusu oluşturmaktadır. Araştırmada kullanılacak verilen toplanması için Demografik Bilgi Formu, Marka Aşkı Ölçeği, Marka Sadakati Ölçeği ve Marka Güveni Ölçekleri kullanılmıştır. Araştırma verilerinin analizleri SPSS 21 programı analiz edilmiş ve ölçeklerin geçerlik ve güvenirlik, normallik testlerinin yapılmıştır. Araştırmada hipotezlerin sınanması için betimsel analiz, farklılık testleri, Pearson Korelasyon ve çoklu regresyon analizleri yapılmıştır. Araştırma sonucunda THY yolcuların marka aşkı, tutumsal ve davranışsal sadakati, marka sadakati, toplam marka sadakati düzeyleri, marka güveni ve tekrar satın alma niyeti düzeyleri yüksek olarak belirlenmiştir. Pegasus yolcularının marka aşkı, tutumsal ve davranışsal marka sadakati, toplam marka sadakati, marka güveni ve tekrar satın alma niyeti orta düzey olarak belirlenmiştir. AnadoluJet yolcularının marka aşkı, tutumsal marka sadakati, marka sadakati, marka güveni ve tekrar satın alma niyeti orta düzey ve davranışsal sadakatleri ise çok düşük düzey olarak belirlenmiştir. Yolcuların marka aşkı, tutumsal ve davranışsal marka sadakati, marka ve toplam marka sadakati düzeyleri, marka güveni ve tekrar satın alma niyeti düzeyleri yüksek olarak belirlenmiştir. Araştırmada THY yolcularının tekrar satın alma niyetleri düzeyinin Pegasus ve Anadolu jet yolcularından ve bekar yolcuların tekrar satın alma niyeti düzeyinin evli yolculardan daha yüksek olduğu saptanmıştır. Araştırmada çok düşük gelir grubuna sahip yolcuların tekrar satın alma niyeti düzeyinin orta gelir grubuna sahip yolcuların tekrar satın alma niyeti düzeyinden yüksek olduğu belirlenmiştir. Yılda 1 defa uçuş sıklığına sahip yolcuların tekrar satın alma niyeti düzeylerinin ise yılda 1-10 defa, 15 günde 1 defa ve haftada 1 defa uçuş sıklığına sahip yolcularının düzeyinden düşük olduğu belirlenmiştir. Yolcuların cinsiyet, yaş, öğrenim durumu ve uçuşlarının amacı değişkenlerine göre tekrar satın alma niyetlerinin farklılaşmadığı belirlenmiştir. Yolcuların marka aşkı, marka sadakati ve marka güveni ile tekrar satın alma niyetleri arasındaki ilişkilere yönelik yapılan analizlerde ise pozitif yönlü kuvvetli bir ilişkiler belirlenmiştir. Yolcuların sırasıyla marka güveni, marka aşkı ve davranışsal sadakat düzeyleri tekrar satın alma niyetinin %82,6 oranında açıklandığı da belirlenmişti