COVID-19 krizinde içsel pazarlama uygulamarı: Hewlett Packard Enterprise örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: MENEKŞE AHBAB
Danışman: AYŞE NİL KİREÇCİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Kriz ve belirsizlik zamanları, tarih boyunca insanların ve toplumların önceliklerini ve önem verdikleri şeylere bakış açılarını değiştirdiği gibi pek çok yeniliği de tetiklemiştir. COVID-19 pandemisi sürecinde de benzer bir seyrin ortaya çıktığı görülmektedir. Zira sağlık alanında yaşanan, sosyal ve ekonomik alanlardaki küresel krizlerle devam eden bu süreçte; bireyler, kurumlar ve devletler, kriz karşısında ayakta kalabilmek ve küresel salgın sonrasında tanımlanan "yeni normal" koşullara uyum sağlamak üzere yeni bakış açıları ve yöntemler geliştirmiştir. Kâr amacı güden kurumlar, salgında en temel insan gereksinimi olan hayatta kalma, sağlıklı olma, insan haklarına saygı ve çevre duyarlılığı konularında hükümetin koyduğu kurallara uymakla kalmayıp, konuyla ilgili farkındalığı arttırmak ve kriz döneminde verimliliği arttırmak üzere sosyal pazarlama yaklaşımına ağırlık vermiştir. Kriz döneminde mal ve hizmetlerin devamlılığını sağlayarak sürdürülebilir başarı elde etmeye çalışan kurumlar, dış müşteri ve paydaşları için söz konusu olduğu gibi, iç müşteri olarak kabul edilen çalışanlarının da sağlık ve mutluluğuna odaklamıştır. COVID-19 krizi, kurumların, literatürde "içsel pazarlama" başlığı altında ele alınan bu çabaları her zamankinden daha fazla önemseyerek, inovatif çözümler bulmasını sağlamıştır. İçsel pazarlama ve sosyal pazarlama uygulamalarının birlikte kullanılması; bunların geleneksel ve dijital iletişim ortamlarında, resmi sosyal medya hesaplarında yayınlanması bu bağlamda değerlendirilebilecek faaliyetlerin en dikkat çekici olanlarındandır. COVID 19 pandemisi, kurumları çalışma yöntemlerini değiştirmeye zorlamıştır. Bu benzeri görülmemiş zamanlarda işletmeler "yeni normal" ile; yani, hızın çok önemli olduğu yeni bir gerçeklikle tanışmıştır. COVID-19 uzaktan çalışmayı hızlandırırken, iş yerleri ve deneyimleri yeniden tasarlamıştır. Gartner'in 2018 yılında yaptığı araştırma, şirketlerin %82'sinin uzaktan çalışmanın devam etmesini beklediğini ortaya koyarken; Ericsson Mobilite Çalışması 2018 yılı tahminlerinde bile video akışındaki büyümenin 2024 yılına kadar %480 olması beklenmekteydi. (2018'de 3,4 Gb, 2024'te 16,3 Gb). Bu bağlamda, "COVID-19 Krizinde İçsel Pazarlama Uygulamaları; Hewlett Packard Enterprise Örneği" başlıklı bu çalışmanın amacı; güncel pazarlama literatüründe önemli bir yer edinen içsel pazarlama uygulamalarını COVID-19 salgını ile ortaya çıkan koşullar bağlamında incelemek ve Hewlett Packard Enterprise (HPE) Türkiye örnek olayı üzerinden yöneticilerin içsel pazarlama uygulamaları ve bu uygulamalardan çalışan bağlılığı ve motivasyonu konularındaki beklentileri ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda HPE Türkiye yöneticileriyle, kurumun içsel pazarlama faaliyetleri konusunda görüşmeler gerçekleştirilmiş, bulgular yorumlanmıştır. Anahtar sözcükler: COVID-19, içsel pazarlama, çalışan motivasyonu, çalışan bağlılığı.