Çağrı merkezi çalışma koşullarının ve çalışanlarının ahp yöntemi ile incelenmesi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: TUĞBA DEDE

Danışman: İLKÜN ORBAK

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde alternatif ve kriterlerin çoğalması ile karar veren kişi için durum zorlaşmaktadır. Daha kolay karar verilebilmesi için Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri kullanılmaktadır. Bu çalışmada, Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri'nden Analitik Hiyerarşi Prosesi kullanılmıştır. Çalışmanın gerçekleştiği Yardım Masası ile ilgili iç müşterinin görüşleri anket ile alınmıştır. Anket ham verileri SPSS ile anlamlı veri haline getirilmiştir. Belirlenen kriterler üzerinde çalışılarak en uygun Yardım Masası personeli özelliklerinin bulunması amaçlanmıştır. Bu çalışma sonuçlarına göre Yardım Masası personelinin seçiminde en önemli kriter "Yazılı ve Sözlü İletişim" olarak tespit edilmiştir.