Bilgi teknolojileri servis yönetiminin ITIL çerçevesinde perakende firması için incelenmesi ve ITIL uygulaması önerisi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2017

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SERKAN ÖZBİLGİN

Danışman: İLKÜN ORBAK

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sürekli ve hızlı bir gelişim ortamı bulunan Bilgi Teknolojileri günümüzde kurumların en önemli veririmlilik odaklarından biri haline gelmiş bulunmaktadır. Bilgi Teknolojileri ekiplerinin kurumun verimliliğini arttıracak projeler oluşturması en öncelikli hedefleridir. Bununla birlikte kurum içerisinde standart olarak kullanılan Bilgi Teknolojileri hizmet elemanlarının da verimliliği destekleyecek şekilde sürekli gelişimi ve sorunsuz çalışması beklentisi en üst seviyelere ulaşmıştır. Bu noktada Bilgi Teknolojileri tarafından sunulan tüm hizmetlerin etkili bir şekilde yönetilmesi ihtiyacı ortaya çıkmıştır. Bu konuda dünya çapında birçok metodoloji bulunmaktadır. Çalışmada bu metodolojilerden en yaygın olarak kullanılanlarından ITIL – Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi metodu perakende firması özelinde değerlendirilmiştir. Bu metodolojinin hızla gelişen, sürekli büyüyen ve dinamik bir Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimine ihtiyacı olan perakende organizasyonlarında, gelişime açık çevik yönetim metotları ile birlikte nasıl uygulanabileceği incelenemiştir.