Needs analysis of the use of English by cabin and ground services personnel in communication with passengers
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, YABANCI DİLLER EĞİTİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ESRA MELİS HARMAN
Danışman: HAKAN DİLMAN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Havacılık endüstrisinde güvenli ve verimli operasyonların sağlanması için etkili iletişim; yolcular ve meslektaşlarıyla etkileşime girmeleri gerektiğinden; hem kabin ekibi hem de yer personeli için çok önemlidir. Bu araştırma; havacılık personeli için İngilizce dil becerilerinin önemini ve iletişimi geliştirmek için gerekli İngilizce'ye dair verilen eğitimleri araştırmayı amaçlamaktadır. Yorumlayıcı fenomenolojik bir yaklaşım kullanan araştırmada, katılımcıların İngilizce dil becerilerini, iletişimde karşılaştıkları zorlukları ve mevcut eğitim programları hakkındaki düşüncelerini anlamak için çevrimiçi anketler ve yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla veri toplanmıştır. Bulgular, çoğu havacılık personelinin temel İngilizce yeterliliğine sahip olmasına rağmen, çeşitli İngilizce aksanlarını anlama, farklı kelimeler kullanma, karmaşık bilgileri net bir şekilde aktarma, kültürel farklılıkları anlama ve stresli durumlarda iletişim engellerini yönetme konusunda zorluklarla karşılaştıklarını ortaya çıkarmıştır. Bu bulgulara dayanarak araştırma personel yeterliliğinin artırılması için havacılığa özel dil eğitim programlarının geliştirilmesi gerektiğini önermektedir. Bu programlar müşteri hizmetleri dil becerilerine ve sektöre özgü terminolojiye odaklanmalıdır. Bu araştırma, kabin ekibinin ve yer personelinin yolcularla günlük etkileşimlerinde karşılaştıkları dil gereksinimlerini karşılamak için mesleki gelişim ve eğitime yönelik süregelen ihtiyacın altını çizmektedir. Anahtar Sözcükler: Gereksinim Analizi, Kabin Ekibi, Yer Hizmetleri Personeli, İngilizce Yeterlilik, Havacılık İngilizcesi,