Kurumsal iletişim açısından şirketlerin sürdürülebilir başarı ve itibar ilişkisi: Arçelik örneği
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: FİLİZ GÜLLER ÇAĞLAR
Danışman: GÜLSELİ AYGÜL ALAN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Günümüzde kurumlar klasik anlayıştan uzaklaşarak stratejik anlayışa geçme eğilimindedir. Artık kurum yetkinlik ve başarı ölçütlerinde sürdürülebilirlik kavramını önemseyerek doğaya zarar vermeyen, toplumsal olaylara katkı sağlayan, ekonomik kazancı arttıran, hem ürün ve hizmet kalitesini, satışını baz almakta hem de kurum itibarını yansıtan kurumsal iletişim çalışmaları ile kurumun tanınırlığının arttırılmasına paralel sürdürülebilir başarı sağlamada tüm yetkinliklerini aktif olarak kullanmaktadır. Kurumların varlıklarını sürdürebilmeleri için global değişimlere ayak uydurması, kurum olarak iletişim araçlarını etkin kullanması, toplumu ilgilendiren konularda iç ve dış hedef kitleye hedefleri doğrultusunda eylem planı oluşturması, toplumsal ürün ve hizmet tüketiminde geri dönüşümlü, rakiplerine kıyasla farkındalık yaratacak, gelişim, çözüm seçeneklerini arttırıcı aktivitelerde bulunması zorunluluk haline gelmektedir. Çünkü kurumlar toplumsal oluşumlara, dünyanın daha yaşanabilir bir durumda olması açısından katkı sağlayacak ürün ve hizmet kapsamında maddi, manevi olarak ekonomik, sosyal ve çevresel olarak geri dönüşümüne, iç ve dış hedef kitle karşısında satın alma tercihlerinde kurum itibar algısına, müşteriler, ortaklar olarak tercih edilebilirlik sağlayacak etkin kurumsal iletişim araçları ile müşteride memnuniyet algısı yaratmasına çok fazla önem vermektedir. Bu sebeple kurumlar verimliliklerini arttırmak amacıyla kurumsal iletişimi etkin kullanmakla birlikte kurumsal yönetim, itibar, sürdürülebilirlik çalışmaları kapsamında şirketlere başarı, kazanç, büyüme getireceğinin farkında olarak çok yönlü çalışmalara ağırlık vermektedir. Ürün, hizmet, müşteri kazanımını çoğaltmak için kurumsal iletişim araçlarının etkin kullanılması, fiyat, kalite ve ihtiyaçlar nezdinde farklılık yaratılması, rekabette öncelik kazanılması, talep eden hedef kitlenin tercihlerinde ihtiyaca yönelik satın alma ile birlikte çevresel, toplumsal, ekonomik gelişmeye katkı sağlanacak faaliyetler yapılması, güncel gelişmelerin takip edilmesi, kurumsal iletişim araçları vasıtasıyla ürün, hizmet kapsamında müşteriler ve çalışanlar ile bağ kurulması, itibarı yüksek kurumun hizmet ve ürününün pazara sunulması, itibarın güven ve alma gücü oluşturulması, kurumun ürün ve hizmet alımını çoğaltırken maliyet ve satış karını arttırmaktadır. Bu noktada globalleşen dünyada kurumsal iletişim açısından çalışanların işlerinde iyi bir performans göstermeleri, iş gerekleri ve iş tanımları doğrultusunda doğru ve etkin bir şekilde çalışmaları, kurumun itibarını arttırmaya yönelik kurum yöneticilerinin iletişim faaliyetlerinde etkin olmaları, sürdürülebilirlik çalışmalarını devam ettirmeleri iç paydaş olarak; kurum çalışanlarına, dış paydaş olarak; hedef kitle, hissedarlarına entegre edilmesi olarak kurumun başarısını sağlamada ana etkenleri oluşturacaktır. Sonuç olarak kurumsal iletişim, yönetim, itibar, sürdürülebilirlik yönetimi müşteri, ürün, hizmet, çalışan, yönetici ve kurum nezdinde rekabet ve bilgi temelli iş dünyasında kurumları diğerlerinden farklı ve kalıcı kılan en değerli işlevler olarak varlığını ortaya çıkarmaktadır. Kurum başarısı sağlanırken önemli olan kurumun hedefleri doğrultusunda yol alabilmesinin, rakiplerine üstünlük sağlayabilmesinin, tercih edilebilirliği artırabilmesinin, pazar payını büyütmeleri temel veri kaynağı olan kurumun yapısında yansıttığı işin özünde nasıl olduğunun, olması gerektiğinin, itibar çalışmalarının nasıl olduğunun, itibarının nasıl yüksek olacağının, güven vereceğinin, bilgi, tutum ve davranışların çalışanlar, yöneticiler ve hedef kitle nezdinde nasıl etki yarattığının, kurumsal iletişim faaliyetlerinin nasıl gerçekleştiğinin, sürdürülebilirlik faaliyetlerinin dünyada ve şirketlerde ne derece önemli bir yeri olduğunun iyi analiz edilmesini gerektirmektedir. Bunun içinde kurumların yeterlilik sisteminde iletişim, itibar, yönetim ve sürdürülebilirlik kavramlarının ne gibi faydalar sağlayarak bu alanlara dokunduğunu iyi özümsemek ve uygulamak gerekmektedir. Bütün kurumların kendilerini geliştirmeleri ve bu doğrultuda rekabet avantajı sağlayan unsurların kurumsal olarak fayda getirecek biçimde kullanılması önemlidir. Verimlilik ve etkinlik artışı kapsamında unsurların tüm iş süreçlerine etkisi, yerinde ve zamanında kullanımı, getiriye dönüştürülmesi ekonomik, toplumsal gücü sağlayacaktır. Sonrası gücün kurumsal olarak nasıl olması gerektiği üzerine bir yol haritası oluşturacaktır. Bu araştırmada kurumsal itibar, kurumsal yönetim, kurumsal iletişim ve kurumsal sürdürülebilirlik unsurlarıyla kurumların sürdürülebilir başarı stratejilerine etkilerine, kurumsal formlarla bu unsurların nasıl adapte edildiklerine, gerekliliklerine bakılmaktadır. İç ve dış sistemde departmanlar arası farklılıklara ve kurumun yapısını oluşturan önemli değerlere ilgili unsurlar nezdinde çalışmalarla kalıcı, başarılı, kar odaklı nasıl bir kurum oluşumu olduğuna kurumsal analiz ile değerlendirilmektedir. Türkiye'nin beyaz eşya sektörü açısından baskın en iyi temsil eden Arçelik örneği seçilerek araçsal örnek olay analizi gerçekleştirilmektedir. Böylece kurum başarı unsurları, gelişme ve ilerleme açısından örnek kurum üzerinden açıklamalar yapılarak çalışanlarla anket ve yöneticilerle derinlemesine görüşme yapılarak sorularının sonuçları incelenmiştir Anahtar Sözcükler: Kurumsal İletişim, Kurumsal Yönetim, Kurumsal İtibar, Kurumsal Sürdürülebilirlik.