Havacılıkta stres: Kuraldışı yolcu davranışlarına karşı uçuş ekibinin tutumu

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Arel Üniversitesi, Yüksek Lisans Enstitüsü, Psikoloji, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2025

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ÖZLEM ÖZGÜR

Danışman: Özlem Çapan Özeren

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırma, kabin ekiplerinin kural dışı yolcu davranışlarına maruz kaldıklarında yaşadıkları psikolojik ve duygusal etkileri incelemeyi amaçlamaktadır. Nitel araştırma yönteminin benimsendiği çalışmada, yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla 18 katılımcıdan elde edilen veriler içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Araştırma bulguları, kural dışı davranışlarının katılımcılar üzerinde sıklıkla kaygı, korku ve çaresizlik gibi duygusal tepkilere yol açtığını ve bu durumun ekiplerin iş performansı üzerinde olumsuz etkiler yarattığını ortaya koymaktadır. Katılımcılar, stresle başa çıkma süreçlerinde ekip dayanışmasının ve kurumsal desteğin önemli bir rol oynadığını vurgulamış; buna karşın, mevcut prosedürlerin ve destek mekanizmalarının yetersizlikleri dile getirilmiştir. Çalışma, havayolu şirketlerinin krize müdahale politikalarını ve çalışanlara sağladıkları hukuki, psikolojik ve operasyonel destekleri geliştirmeleri gerektiğini önermektedir. Araştırma, havacılık sektöründe çalışan refahını artırmayı ve operasyonel güvenliği sağlamayı hedefleyen politika geliştirme süreçlerine katkı sunmaktadır.