İnovasyon aracı olarak kalite fonksiyon göçerimine (QFD) yönelik bir örnek olay çalışması

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2019

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ALİ ÇELİK

Danışman: MÜRŞİDE ÖZGELDİ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzün rekabet ortamında işletmeler sürdürülebilir büyüme sağlayabilmek için ürünlerini devamlı olarak geliştirmek ya da yeni ürünler ortaya koymak durumundadırlar. Rekabette öne çıkabilmek için ise inovasyon önemli bir stratejidir. İnovasyon tesadüfi fikirlerden ziyade yönetilmesi gereken bir süreçtir. Bu nedenle ürün ve/veya hizmet geliştirirken sistematik araç veya metotlara ihtiyaç vardır. Bu metotlardan en önemlilerinden birisi ise Kalite Fonksiyon Göçerimidir (KFG). Bu çalışmada, bir elektrikli çekici araç tasarımı öncesi, müşteri ihtiyaçlarının en iyi şekilde anlaşılıp bu ihtiyaçların ürüne yansıtılması sürecinde KFG ile bir örnek olay çalışması yapılmıştır. Çalışma yapılırken altı adet hedef firma ile anket çalışmaları ve ilgili teknik ekiplerle beyin fırtınası faaliyetleri gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak, düşük araç ağırlığı, tahvil oranı, yüksek motor gücü, sesli ve görsel uyarı ile küçük tekerlek kullanımının müşterinin ihtiyaçlarına en çok katkı sağlayacak teknik ihtiyaçlar olarak görülmüş ve bu alanlarda ürünün geliştirilmesi yapılma kararı alınmıştır. Bununla beraber şirketin stratejik kararları da karar verme noktalarında önemli rol oynamıştır.