Diyalojik halkla ilişkiler bağlamında dijital medyanın kullanımı: Bir örnek olay çalışması
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ÖZLEM MÜTEVELLİOĞLU BEKKİ
Danışman: ERMAN YÜCE
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Gelişen iletişim teknolojileri, kurum ve hedef kitleleri arasında karşılıklı fayda, anlayış ve ilişki geliştirmeyi sağlayan bir yöne doğru evrilen günümüz halkla ilişkiler anlayışı açısından yeni bir araç ve ortam oluşturmaktadır. Doğrudan haberleşmeye, simetrik iletişime ve etkileşime izin veren yapısıyla dijital medya ortamları, diyalojik iletişimin halkla ilişkiler uygulamalarına uyarlanmasını sağlamıştır. Tüm örgütlü yapılar gibi sivil toplum kuruluşları da (STK) kurumsal ve toplumsal hedeflere ulaşabilmek amacıyla halkla ilişkiler faaliyetleri yürütmekte ve bu alanda yaşanan dönüşümlerden etkilenmektedir. Genelde sınırlı kaynaklara sahip olan sivil toplum kuruluşları için, geniş bir toplumsal alana hitap etme, kamuoyuyla iletişim kurma vd. amaçlarına yönelik olarak halkla ilişkiler faaliyetlerini en etkin biçimde gerçekleştirmek temel öneme sahiptir. İnternet teknolojilerinin sunduğu altyapı, web sayfaları, sosyal medya ortamları, sivil toplum kuruluşlarına sahip oldukları sınırlı imkânlara karşın kuruluş amaçlarına önemli katkılar sunacak potansiyel alan oluşturmaktadır. Tez çalışmasında, eğitim odaklı sivil toplum kuruluşu olan ÇYDD' nin sosyal medya hesaplarını diyalojik iletişim prensipleri açısından nasıl kullandığını ortaya koymak amaçlanmıştır. Derneğin kurumsal web sayfası, sosyal medya hesapları (Facebook, Twitter, Instagram) 6 aylık (Mayıs- Ekim 2021) zaman sürecinde Kent ve Taylor tarafından ortaya konan ilkeler üzerinden içerik analizi tekniğiyle incelenmiş, analiz sonuçları dernek yetkileri ile yapılan görüşmelerle de desteklenmiştir. Araştırmanın bulguları kurumsal web sayfasının ve sosyal medya hesaplarının teknik küme (bilginin kullanışlılığı, ziyaretçilerin elde tutulması, arayüz kullanım kolaylığı) olarak belirtilen ilkeleri diyalojik kümeye (diyalojik döngü ve yeniden ziyaretin sağlanması ilkesi) oranla daha yüksek düzeyde karşıladığını göstermektedir. İçerik analizi sonuçları, yapılan görüşme detaylarıyla beraber değerlendirildiğinde sınırlı kaynaklarla iş ve hizmet üreten gönüllü yapılanmalar olan sivil toplum kuruluşlarının, yeterli istihdam, çalışma süreleri, bütçe gibi etkenler sebebiyle sosyal medyanın diyalojik kapasitesini etkin ve etkili kullanılamadığı sonucuna varılmıştır. Görüşmeler neticesinde derneğin diyaloğa önem verdiği, diyalog geliştirmeye niyetli olduğu ancak belirtilen sınırlı kaynaklar sebebiyle sosyal medyanın diyalog esaslı kullanımını gerçekleştiremediği sonucuna varılmıştır.