Kütüphanelerde itibar yönetimi: Paydaş temelli bir model önerisi
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: CANAN ERGÜN
Danışman: ŞENAY YAVUZ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışmada öncelikle itibar yönetimi ve paydaş yönetimi ile ilgili dünyadaki standartlar ve uygulamalar literatüre dayalı açıklanmıştır. Ardından tüm kütüphanelere uygulanmasının zorluğundan dolayı üniversite kütüphanelerinde bu konudaki uygulamaların küresel standartlarla karşılaştırılması yapılmıştır. Bu amaçla hazırlanan iki anket çalışması ile örneklem seçilen üniversite kütüphanelerinin itibar ve paydaş temelli itibar yönetimi pratiklerini saptanarak ve bu durumun paydaşların gözünde, kütüphanelerin hizmetlerini nasıl etkilediğini ortaya çıkarmak tezin ana problemini oluşturmuştur. Çalışma üniversite kütüphanelerinin itibar yönetimini etkileyen faktörler ve etkin paydaş yönetimi için gerekli düzenlemelerin yapılmasına ışık tutacak birincil veri toplanılmasını da sağlamıştır. Türkiye'deki 189 üniversitenin kütüphane çalışanları, üniversite öğrencileri, öğretim üyeleri ve idari çalışanları araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Tezin amacı, kütüphanelerde kurumsal itibar yönetimi ve paydaş kavramlarını literatüre dayalı biçimde bir arada ele alarak, kütüphanelerde itibar yönetimi için disiplinler arası bir çalışma yapmaktır. Ayrıca iki farklı anket ile kütüphane paydaşlarının kütüphane kurumsal itibar yönetimi, paydaş yönetimi ve kütüphane algıları; kütüphanecilerin de itibar, kütüphanelerindeki itibar yönetimi ve paydaş yönetimi algıları incelenmiştir. Rastgele tarama modelinin uygulandığı tezde, birincil veri toplama tekniği olarak çevrimiçi anket yöntemine başvurulmuştur. Hazırlanan iki farklı anket 189 üniversitede uygulandıktan sonra itibar yönetimi üzerinden paydaş algısı çözümlemesi yapılmıştır. Anket katılımcılarına internet üzerinden e-posta ile anket gönderilerek 566 altı öğrenci, öğretim üyesi ve idari personele ve 184 kütüphane çalışanına ulaşılmıştır. Bu bilgiler istatistik programı olan SPSS 24 paket programına aktarılmış ve değerlendirilmiştir. Elde edilen analiz sonuçlarına göre kütüphane itibar yönetiminden kütüphane müdürünün ve kütüphanenin halkla ilişkiler ve tanıtım bölümünün sorumlu olması sonucu çıkmıştır. Ayrıca kütüphanenin bir kurumsal itibar stratejisinin olması gerektiği, üniversitenin bilinirliğinde kütüphane itibarını etkisinin önemli olduğu tespit edilmiştir. Kütüphaneyi her gün kullanan anket katılımcılarında kurumsal itibar yönetiminde tüm faktörlerde ortalamalar yüksek olduğu gözlenmiştir. Ancak kütüphane paydaşları kurumsal itibar yönetimi değerlendirmelerinde fiziki mekân, kütüphaneye erişim, finansal sağlamlık ve sosyal sorumluluk konularında kütüphanelerin yetersiz kaldıklarını belirtmişlerdir. Anahtar Sözcükler: İtibar Yönetimi; Paydaş Teorisi; Paydaş Yönetimi; Kütüphaneler; Üniversite Kütüphaneleri; Üniversite Kütüphaneleri İtibar Yönetimi Değerlendirmesi; Paydaş Algısı