Omni-kanal tüketicilerinin lojistik hizmetlere yönelik yaklaşım düzeyleri ile özellik-fayda-duygu basamaklama sıralamaları açısından incelenmesi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, ULUSLARARASI TİCARET VE LOJİSTİK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ADALET MERVE ERGEN

Danışman: SAMET AYDIN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu tez çalışmasında literatürde yeni fakat çok çabuk benimsenmiş omni-kanal yaklaşımını kullanan perakendecileri ve tüketicilerin bu perakendecilerden sağladıkları lojistik hizmetlerin neler olduğuna ve tüketicilerin alışverişleri sırasında dikkat ettikleri ürün özelliklerine, üründen elde etmek istedikleri faydalara ve satın alma sonrası hissedilen duygulara dair araştırma yapılmıştır. Omni-kanal kullanan perakendeci özellikleri, örnekleri, kavram olarak omni-kanal ve diğer kanal türlerini, lojistik kavramları açıklanmıştır. Yapılan araştırmada veri anket yöntemi ile elde edilmiştir. 209 kişiden toplanan veri SPSS programı ile analiz edilmiştir. Analizler sonucunda genel hatlarıyla omni-kanal kullanan perakendecilerin tüketiciler tarafından tercih edildiğine ve tüketicilerin lojistik beklentilerinin, tüketicileri alışveriş yapmak için etkilediği sonucuna varılmıştır. Omni-kanal kavramının perakendecilere benimsedikleri sürece müşteri sadakati ve satış hacminde artış sağladığı anlaşılmıştır. Kanallar arası tam entegrasyon, takip edilebilirlik, teknoloji tüketicinin satın alma alışkanlıklarını da değiştirdiği görülmüş ve firmalara uygulama olarak omni-kanala geçiş yapmaları tavsiye edilmiştir.