İtibar yönetimi ve havacılık eğitimi ilişkisi ekseninde sektörel bir değerlendirme
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: İNCİ ÖZBEK KAYABAŞ
Danışman: MELTEM ÇİÇEK
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:İtibar kelimesi anlam olarak içinde saygınlık, güvenilirlik, kalite, değer, süreklilik ve etik gibi prestij ifade eden kavramları barındırmaktadır. Ticari kurum ve kuruluşlar bu kavramlar ile anılmak isterler. Bu değerleri taşıyan şirketler sektörde markalarının kalıcı olacağını ve tercih edileceklerini bildiklerinden, kurumsal itibar için gerekli tüm fonksiyonları profesyonel bir bakış açısı ile yönetmeyi tercih etmektedirler. Pazarlama iletişiminin önemli bir aktörü olan kurumsal itibar yönetiminde en önemli fonksiyonlardan biri de çalışanlardır. Özellikle hizmet sektöründe üretilen ürünün soyut olması, müşterilerin hizmeti üreten kişileri markanın temsilcisi olarak görmelerine sebep olmaktadır. Bu çalışmada; Meslek Yüksekokullarında sektöre nitelikli iş gücü yetiştirebilmek amacıyla açılmış olan Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri programlarının, havacılık sektörünün beklentilerini itibar ekseninde nasıl karşıladığı konusunda bir inceleme yapılmıştır. Araştırma yöntemi olarak Derinlemesine Mülakat seçilmiş ve Amaçlı Örneklem kullanılmıştır. Havayollarının kabin hizmetleri yöneticilerine ve Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri programının eğitimden sorumlu yöneticilerine araştırma soruları yöneltilerek akademi ve havacılık sektörünün görüşleri alınırken, sektörel denetim yöneticisine sektörel denetim fonksiyonuna yönelik ilave soru sorularak düşünceleri alınmıştır. Araştırmada; Sivil Havacılık Kabin Hizmetlerinde verilen eğitimde; yabancı dil bilgisi düzeyinin yüksek olması, SHKH programlarının müfredatının akredite edilmesi, eğitmenlerin sektör tecrübesine ve SHGM sertifikasına sahip olması, sektörleri buluşturacak bir ortak platformun kurulması, Akademi-Sektör iş birliği, SHKH programlarının yenilenmesinin havacılık eğitiminde itibar yönetimi bağlamında önemli olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırma; katılımcılar ile yapılan görüşmeler değerlendirildiğinde, Meslek Yüksekokulları Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri eğitimleri ile Havacılık Sektörü Kurumsal İtibar Yönetimi bileşenlerinin birbirini tamamlayıcı bir konumda kesiştiğini ve iki sektörün imaj ve marka değerine olumlu yönde katkı sağladığını ortaya koymuştur.